Viser til Eirin Sørensen Røkke tilsvar til Stein Amdal og pensjonistforeningen ved Aker Verdal.

Kommunikasjonssjefen i Sparebanken1 SMN sier i bl.a.

  • For oss i Sparebanken står alltid kunden i sentrum!

  • Som bank utvikler vi oss i takt med samfunnet rundt oss. Også i Verdal har det betydd jevnlige endringer og kontinuerlig forbedrelser av våre tjenester.

Jeg lurer på hvor mange kunder dere har vært i kontakt med, og hvilken innflytelse disse har hatt på de endringene  og forbedrelser dere har foretatt.

Minibank og innskuddsautomat er fjernet.

Hvilken forbedring er dette for bankens kunder?

Innskudd og uttak er flyttet til en matbutikk. Der kan du sette inn maks. kr 10.000 i løpet av en uke. Videre kan du ta ut maks. kr 20.000/uke. Skal du sette inn mynter ser butikken helst at dette begrenses og innskuddet bør helst skje så tidlig på dagen som mulig.

Hvilken forbedring er dette for bankens kunder?

Har du flere tjenester du ønsker å utføre i banken. Kanskje også ta ut, eller sette inn penger. Da må du gå ut av banklokalet, og traske ned til matbutikken for å få ordnet dette.

Hvilken forbedring er dette for bankens kunder?

I dag virker det som om at kundene er til for banken - ikke omvendt.

Bankens åpningstider er fra 1200 til 1400.

Hvilken forbedring er dette for bankens kunder?

Vil du snakke med en navngitt kundebehandler/rådgiver i banken kommer du til Trondheim, og der betviler de om denne samtalen er nødvendig. For det sitter rådgivere i hovedbanken. Det er ikke alt som løser seg i Trondheim. Lokalkunnskap kan i mange tilfeller være nødvendig.

Hvilken forberedning er dette for kunden?

Skjønner at brukermønsteret er endret, men ikke alle er av forskjellige grunner  med på denne utviklingen. Banken har ikke tatt innover seg at 600.000 i Norge ikke er digitaliserte. Mange får ikke bankkort av forskjellige grunner. Kanskje har de ikke pass bl.a.

Hvilken forbereding er dette for kunden?

Er du i banken må du stå i kø uten begrensinger hvor nært du er kunden som blir betjent, slik at de fleste hører hva som blir sagt.

Hvilken forbedring er dette for kunden?

Det er ikke så mange år siden banken med brask og brann lanserte «Servicebanken», hvor kunden og service skulle være i sentrum. I dag virker det som om at kundene er til for banken - ikke omvendt.

Svein Arne Flyum